Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng tài khoản

Trang này ghi rõ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản và nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tại 123b con.

Quyền lợi của bạnNạp qua MoMoZaloPayViettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
123b con Điều khoản áp dụng khi bạn dùng tài khoản
KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ hỏi về điều khoản và tài khoản

Muốn hỏi về điều khoản, quyền lợi hoặc tình trạng một giao dịch, bạn có thể liên hệ qua ba kênh bên dưới. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và trả lời bằng tiếng Việt, kể cả khi liên quan đến lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Nếu thông tin tài khoản cần sửa, hãy bắt đầu từ mục trợ giúp trong tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Nhắn tin hỗ trợ

Bạn mở mục trợ giúp trên điện thoại và gửi câu hỏi về điều khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi thắc mắc về điều khoản, quyền lợi hoặc dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Mỗi yêu cầu được đánh số theo dõi và chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.

Mục trợ giúp

Nơi bạn đọc lại điều khoản, xem lịch sử giao dịch và gửi yêu cầu thay đổi thông tin. Mọi thao tác mở từ trong tài khoản trên điện thoại của bạn.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi lưu dữ liệu cần để xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản của bạn, gồm thông tin đăng ký, lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Phiên làm việc được giữ bằng cookie trong trình duyệt để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần. Mật khẩu và mã OTP không được lưu ở dạng đọc được. Muốn xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, bạn liên hệ qua kênh hỗ trợ và chúng tôi hướng dẫn từng bước.

Dữ liệu giao dịch

Chúng tôi lưu lịch sử nạp và rút để đối chiếu khi bạn thắc mắc về một lệnh qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này chỉ dùng cho xác minh tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Đăng nhập bằng mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã xác minh, nên bạn nên giữ riêng số này. Chúng tôi không lưu mật khẩu ở dạng đọc được.

Phiên làm việc

Phiên làm việc được giữ bằng cookie để bạn không phải đăng nhập lại sau mỗi lần tải lại trang. Bạn có thể xóa cookie hoặc tắt lưu phiên trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành và đáp ứng pháp lý. Muốn xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, bạn liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Thắc mắc về điều khoản thường xoay quanh quyền lợi của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và việc truy cập tài khoản. Dưới đây là những câu hỏi người chơi gửi nhiều nhất, từ quyền với dữ liệu cá nhân đến cách liên hệ khi có vấn đề. Nếu trường hợp của bạn chưa nằm trong đó, hãy gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ và chúng tôi trả lời riêng cho bạn.

Điều khoản có hiệu lực từ khi bạn mở tài khoản và được cập nhật trên trang này. Mỗi lần thay đổi, chúng tôi ghi ngày áp dụng để bạn dễ đối chiếu.

Bạn có thể xem thông tin đã đăng ký, yêu cầu sửa nếu sai, hoặc đề nghị xóa dữ liệu khi tài khoản đóng. Mỗi yêu cầu cần qua bước xác minh để bảo vệ bạn.

Kiểm tra lại lệnh trong ứng dụng MoMo, chụp mã giao dịch và gửi cho hỗ trợ qua khung nhắn tin. Chúng tôi đối chiếu với ví và thông báo kết quả cho bạn.

Thường do thông tin đăng ký chưa khớp với ví hoặc có hoạt động bất thường. Bạn liên hệ hỗ trợ, chúng tôi kiểm tra lại và mở tài khoản sau khi xác minh xong.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và nội dung bạn muốn sửa. Chúng tôi xác minh danh tính rồi cập nhật, thường hoàn tất trong vài lần trao đổi.

Chúng tôi chỉ sửa khi cần theo kịp pháp lý hoặc cách vận hành, và luôn đăng bản mới lên trang này. Bạn nên đọc lại trước khi thực hiện giao dịch mới.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.